Encontre a resposta em segundos. Se não achar, fale com a gente.
Esta central, o guia e a página de status respondem a maior parte das dúvidas a qualquer hora.
Pelo WhatsApp, em horário comercial. Problema que para a sua loja tem prioridade.
Não. Você conecta cada loja pelo site do próprio marketplace e autoriza o AIEA NEXUS. A senha fica só com você.
Menu › Conexões › Conectar. Você entra com a sua conta de vendedor no site do canal e autoriza. O cartão fica verde quando estiver conectado.
O NEXUS desconta taxa do marketplace, frete, imposto e o custo do produto. Confira se o custo de cada SKU está certo em Custos e Estoque.
Você recebe o motivo no WhatsApp e em Alertas. Os mais comuns são NCM faltando no produto e dados da empresa incompletos. Corrija e clique em emitir de novo. Na Shopee, o endereço de coleta precisa estar no mesmo estado do CNPJ.
Confira se o computador da expedição está ligado com o PrintNode aberto e se a impressão automática está ligada em Expedição › Impressão automática. Use "Página de teste" para checar a impressora.
O estoque sincroniza sozinho em poucos minutos. Confira se o produto usa o mesmo SKU nas duas lojas e se o kit foi aprovado em Estoque Sincronizado › Kits.
Em Devoluções, cada pedido devolvido mostra o link "Vídeo da embalagem". Baixe o vídeo e envie como prova na disputa da Shopee ou do Mercado Livre.
Em Fiscal › Contador, cadastre o contador e o seu Gmail com uma senha de app. Todo mês, no dia escolhido, ele recebe o arquivo com os XMLs.
Sim. Em Usuários, crie o usuário com o papel Expedição. A pessoa só vê separação, bipagem e etiquetas.
Nada é cobrado a mais. Se passar do limite 2 meses seguidos, a equipe recomenda o plano certo. A troca só acontece com a sua concordância.
As regras de cancelamento estão no seu contrato e nos Termos de Uso. Fale com o suporte pelo WhatsApp.
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